Exclusão da conta e dos dados

Última atualização: 04/09/2026

Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta TOT Saúde e dos dados associados a ela, o que é eliminado, o que a lei nos obriga a preservar e por quanto tempo. Há dois caminhos: pelo aplicativo, que é o mais rápido, e por e-mail, para quem já desinstalou ou não consegue entrar.

1. Pelo aplicativo

No aplicativo TOT Saúde, acesse Perfil → Excluir minha conta. O fluxo tem três passos:

1. Confirmação de identidade — você informa a sua senha, para que ninguém encerre a sua conta por você.
2. Escolha das clínicas — a tela lista as clínicas em que você tem vínculo, e você escolhe de quais quer sair: uma, algumas ou todas. Sair de uma clínica não afeta as demais. Se houver agendamento futuro em alguma delas, você é avisado antes de seguir.
3. Confirmação — antes de confirmar, você lê exatamente o que será eliminado e o que permanecerá guardado, para as clínicas que escolheu. A sua confirmação fica registrada, junto com o texto que foi exibido a você.

O efeito é imediato: ao confirmar, o seu acesso àquelas clínicas é encerrado e você deixa de receber notificações e comunicações delas.

2. Por e-mail

Se você já desinstalou o aplicativo, perdeu o acesso à sua conta ou prefere não usar o aplicativo, envie um e-mail para o nosso suporte. Não é necessário reinstalar nada.

Envie a mensagem preferencialmente a partir do e-mail cadastrado na sua conta e informe:

• nome completo e CPF;
• e-mail cadastrado na plataforma;
• de quais clínicas você deseja sair, ou se deseja sair de todas.

Podemos precisar confirmar a sua identidade antes de executar o pedido — é uma medida de segurança, para que ninguém encerre a conta de outra pessoa. Atendemos a solicitação em até 15 dias corridos, prazo do art. 19 da Lei Geral de Proteção de Dados.

3. O que é eliminado

Na clínica de que você sai, são eliminados o seu endereço, os seus dados de cobrança e o vínculo com os profissionais que te atendiam. As suas avaliações de atendimento deixam de estar ligadas ao seu nome.

Encerrados todos os seus vínculos, também são eliminados os dados da sua conta que não estão sujeitos a guarda legal: o seu telefone, o seu telefone de emergência e a sua foto de perfil.

Se na clínica não houver nenhum atendimento registrado, a exclusão é completa: o seu cadastro nela é apagado por inteiro, e nada seu permanece.

4. O que permanece, e por quê

Havendo atendimento registrado, o seu vínculo com aquela clínica é inativado, e não excluído. Isso acontece porque a lei brasileira obriga a clínica a preservar o prontuário por, no mínimo, 20 anos a contar do último registro (Lei nº 13.787/2018). Permanecem guardados:

• o prontuário clínico — atendimentos, evoluções, exames que você enviou e respostas de questionário —, acessível apenas à equipe clínica;
• o seu nome, CPF e data de nascimento ligados a esse prontuário: um prontuário que não identifica o paciente não cumpre a função que a lei lhe atribui;
• os registros de aceite dos Termos de Uso e de consentimento, que são a prova de que o seu consentimento foi colhido e respeitado.

Essa guarda não é definitiva: passados os 20 anos a contar do último registro, a eliminação deixa de encontrar obstáculo legal. A eliminação alcança os campos do seu cadastro; menções a telefone ou endereço escritas dentro de um registro clínico integram o prontuário e não são editadas.

5. Outros pedidos sobre os seus dados

Para acesso, correção, portabilidade ou cópia do seu prontuário, procure a clínica onde você é atendido: ela é a controladora dos dados do seu cuidado, e a TOT Saúde atua como operadora, a serviço dela. Reclamações sobre o tratamento dos seus dados pela plataforma podem ser dirigidas ao nosso Encarregado de Proteção de Dados:

Os detalhes estão na Política de Privacidade e na seção 22 dos Termos de Uso.

Responsável pelo aplicativo