Acesso ao Suporte

Última atualização: 04/09/2026

Se você tem dúvidas sobre o uso do aplicativo TOT Saúde, encontrou um problema técnico ou precisa de ajuda com a sua conta, fale com a nossa equipe pelos canais oficiais abaixo. O atendimento é gratuito.

Canais de atendimento

Não há horário fixo de atendimento: as mensagens são recebidas a qualquer momento e respondidas em dias úteis, na ordem de recebimento.

O que informar ao abrir um atendimento

Para agilizar a análise, envie na sua mensagem:

• Nome completo e e-mail cadastrado na plataforma
• Clínica ou profissional pelo qual você é atendido
• Descrição do que aconteceu e o que você esperava que acontecesse
• Data e horário aproximados do problema
• Modelo do aparelho e versão do sistema (Android ou iOS)
• Print da tela, se possível

Não envie senhas, códigos de verificação ou dados de cartão por e-mail, WhatsApp ou qualquer outro canal. A equipe do TOT Saúde nunca solicita essas informações.

Com o que podemos ajudar

• Dúvidas sobre como usar o aplicativo e suas funcionalidades
• Problemas de acesso, login ou recuperação de senha
• Falhas técnicas, erros de tela e travamentos
• Correção de dados cadastrais
• Dúvidas sobre agendamentos, documentos e notificações
• Solicitações relacionadas aos seus dados pessoais

Informações clínicas, resultados de exames, orientações de tratamento e alterações de agenda são de responsabilidade da clínica ou do profissional que realiza o seu atendimento. Nesses casos, procure diretamente o seu prestador de saúde.

Em caso de emergência médica, não utilize o suporte do aplicativo. Procure atendimento médico imediato ou ligue para o SAMU (192).

Exclusão de conta

A exclusão é feita pelo próprio aplicativo, em Perfil → Excluir minha conta: você confirma a senha, escolhe de quais clínicas quer sair e lê, antes de confirmar, o que é eliminado e o que a lei obriga a clínica a guardar.

Se você já desinstalou o aplicativo, envie um e-mail para o endereço de suporte acima, a partir do e-mail cadastrado na sua conta, com o assunto "Solicitação de exclusão de conta", informando nome completo e CPF.

A página Exclusão de Conta detalha os dois caminhos, o que é eliminado e o que a lei obriga a preservar.

Privacidade e proteção de dados

Solicitações sobre tratamento de dados pessoais (acesso, correção, portabilidade ou eliminação) devem ser encaminhadas ao nosso Encarregado de Proteção de Dados:

Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.

Responsável pelo aplicativo